Asistencia en aeropuertos de Aena

Aena ofrece el servicio de asistencia Sin Barreras en sus aeropuertos a personas con movilidad reducida (PMR) o discapacidad, “para facilitarte tu estancia antes y después del vuelo”.

Esta guía recoge solo lo que dice la página de Aena sobre ese servicio.

¿A quién va dirigido?

A pasajeros cuya movilidad está limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o por cualquier otra causa que necesite una atención especial.

• La edad avanzada está entre los motivos que recoge Aena.
• No es un servicio de guarda y custodia.
• Los menores y las personas que no sean autosuficientes deben viajar acompañados.

¿Cómo se pide y con cuánta antelación?

Hay que solicitarlo al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo.

Vía	Cómo
Al reservar o comprar el billete	En la agencia de viajes o en la aerolínea
Web de Aena	aena.es/pmr/inicio
App oficial de Aena	Desde la propia aplicación
Teléfono	+34 91 321 10 00, de 7:00 a 00:00. Solo vale para aeropuertos de la red de Aena
Correo electrónico	sinbarreras@aena.es

Según la página de Aena, el Reglamento (CE) 1107/2006 dice que el aeropuerto debe asumir la responsabilidad de garantizar el servicio siempre que la necesidad se notifique al menos 48 horas antes de la salida.

Precio: la página de Aena no indica el precio. Consúltalo al solicitarlo.

El día del vuelo

• Se recomienda llegar al aeropuerto 2 horas y media antes de la salida. El mínimo para acudir al punto de encuentro es de 2 horas antes.
• Se avisa de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los monolitos.
• Los puntos de encuentro están señalizados dentro y fuera de las terminales (aparcamiento, acera de llegadas, zona de facturación).
  • Si pediste la asistencia a Aena, ve al punto concertado a la hora de la cita.
  • Si solo la pediste a la aerolínea, ve al punto más cercano, con tiempo, y avisa de tu llegada.

Tiempos máximos de espera

Para salidas con preaviso, desde el aviso de llegada:

Porcentaje de usuarios	Espera máxima
80 %	10 minutos
90 %	20 minutos
100 %	30 minutos

¿Qué incluye?

En la salida:

• Recogida en el punto de encuentro.
• Ayuda con el equipaje cuando sea necesario.
• Acompañamiento al mostrador de facturación, a la zona de embarque y por los controles.
• Acompañamiento hasta la puerta de embarque y, según tus necesidades, hasta el asiento.

En la llegada:

• Te esperan dentro del avión.
• Te ayudan a desembarcar y con el equipaje, si es necesario.
• Si lo necesitas, te llevan a la recogida de equipajes y después al punto de encuentro indicado.

En tránsitos y conexiones: un asistente te ayuda con el tránsito, incluido el embarque y el desembarque, y te acompaña en los traslados por la terminal y los controles.

Si viajas con silla o moto eléctrica propia

Las aerolíneas pueden establecer limitaciones. Consúltalo con tu compañía.

Paso a paso

Antes de reservar

1. Recuerda que puedes pedir la asistencia al reservar o comprar el billete.
2. Si viajas con silla o moto eléctrica propia, consúltalo con tu compañía.

Al menos 48 horas antes de la salida

1. Comprueba que has pedido la asistencia, por la vía que prefieras de la tabla.
2. Anota a quién se la pediste: a Aena o solo a la aerolínea. De eso depende dónde te encuentras con el asistente.
3. Pregunta el precio al solicitarla, porque la página de Aena no lo indica.

El día del vuelo

1. Llega 2 horas y media antes de la salida. Como mínimo, 2 horas antes.
2. Avisa de tu llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los monolitos.
3. Ve al punto de encuentro: el concertado si lo pediste a Aena, el más cercano si solo lo pediste a la aerolínea.

Si no te atienden bien

Puedes reclamar en la web de trámites y reclamaciones de Aena o ante AESA.

Aeropuertos con página propia del servicio

Algunos aeropuertos tienen página propia, por ejemplo Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat y Málaga-Costa del Sol. Las direcciones exactas están en la página de Aena.

Lo que esta guía no dice

• La página de Aena no indica el precio.
• No hemos comprobado el servicio en aeropuertos que no son de Aena ni en el extranjero. Según cita la página de Aena, los aeropuertos europeos tienen puntos de encuentro.
• No hemos leído el texto del Reglamento (CE) 1107/2006, solo lo que dice la página de Aena sobre él.
• La página de Aena no muestra fecha de actualización, solo “Copyright © 2026 Aena”.
• Esta guía no da consejos médicos ni de seguros.

Si viajas en tren, mira la guía de asistencia en tren.