Asistencia en tren: Adif Acerca
Cómo pedir Adif Acerca, el servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida.
Última revisión:
¿Qué es Adif Acerca?
Según las páginas de Renfe, Adif Acerca es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif.
¿Cómo se pide?
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Al comprar el billete | En cualquier canal de venta de Renfe |
| Contact Center de Renfe | 91 320 320 |
| En las estaciones | Oficina Central Adif Acerca |
| Correo electrónico | oca.asistenciapmr@adif.es |
| Teléfono de Adif Acerca | 91 774 40 40 |
¿Con cuánta antelación?
Depende de la estación:
| Tipo de estación | Hasta cuándo se puede solicitar |
|---|---|
| Con servicio permanente | Hasta 30 minutos antes de la salida del tren |
| Con servicio puntual | Hasta 12 horas antes |
Hay 70 estaciones con servicio permanente y 77 con servicio puntual. El listado está en adif.es.
El día del viaje
Recibirás un mensaje de Adif Acerca 48 horas antes del viaje. Tienes que presentarte en la oficina del servicio de la estación de origen a la hora que te indique Adif Acerca.
Paso a paso:
- Pide la asistencia al comprar el billete o por alguno de los contactos de la tabla.
- Comprueba si tu estación tiene servicio permanente o puntual, y pídela dentro de su plazo.
- Espera el mensaje de Adif Acerca 48 horas antes del viaje.
- Preséntate en la oficina del servicio de la estación de origen a la hora que te indiquen.
Si tienes discapacidad visual o auditiva
- Discapacidad visual: la Línea 900 es el 900 400 555. También hay un formulario en la web de Renfe. Es solo para discapacidad visual.
- Discapacidad auditiva: hay un servicio de videollamada en lengua de signos española, de lunes a viernes de 08:00 a 00:00. Es solo para discapacidad auditiva.
Lo que esta guía no dice
- Las páginas de Renfe que hemos leído no indican qué trenes están cubiertos, si hay una aplicación específica ni cuánto cuestan la Línea 900 y la videollamada.
- No hemos verificado precios de plazas ni descuentos.
- No hemos leído el listado de estaciones: está en adif.es.
- Ninguna de las páginas muestra fecha de actualización.
Si viajas en avión, mira la guía de asistencia en aeropuertos de Aena.
Fuentes oficiales
- Renfe: servicio de asistencia (comprobada el )
- Renfe: servicio de videollamada (comprobada el )
- Renfe: formulario de solicitud de la Línea 900 (solo se leyó el título) (comprobada el )